Verzending & Retour – LuzYah Candles

Verzending & Retour – LuzYah Candles

Verzending

Bij LuzYah Candles wordt elke bestelling met veel zorg en liefde gemaakt, gecontroleerd en verpakt. Sommige producten zijn direct op voorraad, andere worden speciaal voor jou met de hand gemaakt.

Daarom hanteren wij een gemiddelde verwerkingstijd van 3 tot 5 werkdagen vóór verzending. Gepersonaliseerde producten of grotere bestellingen kunnen een langere verwerkingstijd hebben.

Wij verzenden onze pakketten via Bpost. Zodra jouw bestelling verzonden is, ontvang je automatisch een track & trace code via e-mail.

Verzendkosten & gratis verzending

  • 🇧🇪 België: €7,54 verzendkosten
  • 🇳🇱 Nederland: €9,50 verzendkosten

Gratis verzending:

  • België vanaf €100
  • Nederland vanaf €130

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Voor speciale gelegenheden zoals communies, geboortes, bedankjes of grote bestellingen raden wij aan om tijdig te bestellen, zodat wij voldoende tijd hebben om jouw bestelling zorgvuldig klaar te maken.

Belangrijke informatie

  • Controleer altijd of je naam, e-mailadres en leveringsadres correct zijn ingevuld.
  • LuzYah Candles is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door Bpost.
  • Wanneer een pakket niet kan worden geleverd door een foutief adres of niet wordt opgehaald, kunnen extra verzendkosten worden aangerekend voor een nieuwe verzending.

Retourbeleid

Bij LuzYah Candles worden alle producten met liefde en aandacht handgemaakt. Toch begrijpen wij dat je soms van gedachten kunt veranderen.

Retour binnen 14 dagen

Standaardproducten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden, zolang:

  • het product ongebruikt is;
  • het product onbeschadigd is;
  • het product in de originele verpakking zit.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Uitzonderingen

Gepersonaliseerde producten en maatwerk kunnen niet geretourneerd worden. Hieronder vallen bijvoorbeeld:

  • kaarsen met naam;
  • aangepaste geur of kleur;
  • speciale samenstellingen;
  • producten gemaakt volgens persoonlijke wensen.

Beschadigde bestelling ontvangen?

Neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail met:

  • je bestelnummer;
  • foto’s van het beschadigde product;
  • foto’s van de verpakking.

Wij bekijken samen graag een passende oplossing.