Veelgestelde vragen – Luzyah Candles
Bij LuzYah Candles draait alles om handgemaakte producten, natuurlijke materialen en veel liefde voor het vak. Van geurkaarsen en waxmelts tot home decor en gepersonaliseerde creaties: elk product wordt met zorg gemaakt. Hieronder vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
De gemiddelde verwerkingstijd bedraagt 3 tot 5 werkdagen. Sommige producten zijn op voorraad, terwijl andere speciaal voor jou worden gemaakt. Gepersonaliseerde of grotere bestellingen kunnen iets langer duren.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden onze bestellingen via Bpost. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace code.
Verzending kost €7,54 in België en €9,50 naar Nederland. Vanaf €100 is verzending binnen België gratis en vanaf €130 naar Nederland.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Standaardproducten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, zolang ze ongebruikt en onbeschadigd zijn. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Gepersonaliseerde producten en maatwerk kunnen niet worden geretourneerd.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op via info@luzyahcandles.be en stuur duidelijke foto’s van het product en de verpakking. We bekijken samen graag een passende oplossing.
Zijn jullie kaarsen handgemaakt?
Ja! Elke LuzYah-kaars wordt met de hand gegoten en afgewerkt. Hierdoor kan er soms een klein verschil in kleur, vorm of afwerking zijn. Dit maakt elk product uniek.
Welke wax gebruiken jullie?
Wij gebruiken 100% natuurlijke sojawas voor onze kaarsen. Sojawas is plantaardig en zorgt voor een mooie, rustige verbranding.
Hoe brand ik mijn kaars veilig?
Knip de lont vóór elk gebruik tot ongeveer 5 mm en laat de kaars niet onbeheerd branden. Plaats de kaars op een stabiele, hittebestendige ondergrond en houd ze uit de buurt van kinderen, huisdieren en brandbare materialen.
Volg altijd de veiligheidsinstructies die bij je kaars worden meegeleverd.
Kan ik een gepersonaliseerde kaars laten maken?
Zeker! We maken ook gepersonaliseerde kaarsen en creaties op maat. Denk bijvoorbeeld aan een specifieke geur, kleur, naam of gelegenheid.
Voor meer informatie kun je contact opnemen via info@luzyahcandles.be of via het contactformulier.
Bieden jullie workshops aan?
Ja! LuzYah Candles organiseert verschillende creatieve workshops, waaronder kaarsen maken en Jesmonite workshops.
Je kunt deelnemen aan een geplande workshop of informeren naar een privéworkshop, verjaardagsfeestje of teambuilding.
Kan ik eerst een geur ruiken voordat ik bestel?
Wil je een geur eerst ervaren? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag bij het kiezen van de juiste geur voor jouw kaars.
Kan ik LuzYah Candles ergens bezoeken?
LuzYah Candles is voornamelijk een online webshop. We nemen ook deel aan verschillende markten en evenementen. Deze worden aangekondigd via onze sociale media.
Heb je nog een andere vraag?
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via info@luzyahcandles.be of via het contactformulier. We helpen je graag verder. 🕯️✨